功能特點：

1，排隊叫號：負責智能排隊叫號系統(tǒng)管理平臺中取號方式、呼叫規(guī)則、過號處理、排隊等待、排隊轉(zhuǎn)移等相關規(guī)則的設置和基礎數(shù)據(jù)支持庫的建立；

2，微信預約：通過建設微信預約服務模塊，為市民和企業(yè)用戶提供服務指南、信息公開、服務預約、服務咨詢等服務；

3，種取號方式：市民進入大廳后，可以通過取號一體機領取號票，排隊叫號系統(tǒng)支持“普通取號、預約取號、VIP取號”等方式；支持刷二代身份證、社?？ā⒚裆?、人臉識別等進行身份識別，排隊取號可打印二維碼，辦事人員通過掃描二維碼，查看排隊信息；

4，電子范例：為辦事人員提供示例表查詢參考，當辦事人員需要填寫表格時，可在范例樣表機上搜索對應的表格示例，引導辦事人正確填寫所辦事項紙質(zhì)單據(jù)。從而有效避免填寫錯誤，縮短業(yè)務時間，提高窗口效率；

5，自助填單：自助填單產(chǎn)品模塊可以利用居民身份證閱讀器等設備輸入相關個人信息，根據(jù)處理類型自動填寫不同類型的表格。同時，還可以通過屏幕手寫功能完整填寫表格信息，打印表格，提高相關部門的工作效率；

6，自助服務：自助服務模塊集成二代身份證識別、智能文件柜、申報數(shù)據(jù)掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術。通過相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口可對接，可以提供自助申報、辦事指南、查詢進度、預約、反饋等相關服務；

7，大數(shù)據(jù)展示：針對窗口的資料分析內(nèi)容以及面向外部的資料可視化顯示內(nèi)容；辦件量、滿意度、高頻事項可視化大屏展示，針對叫號數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、時間數(shù)據(jù)、事項數(shù)據(jù)等進行處理，可查看各職能單位的業(yè)務辦理情況、完成情況等。對業(yè)務量等進行趨勢分析、對比分析、預測分析等，為領導決策提供依據(jù)；

8，智能引導查詢：主要負責智能引導系統(tǒng)管理平臺對業(yè)務信息的查詢，申報業(yè)務處理進度的査詢，辦事指南流程的查詢、服務之星及文件調(diào)查查詢等功能。并支持3D引導查詢，自動生成查詢路線，進行辦事窗口定位和樓層引導等功能；

9，自助存取柜：關聯(lián)服務大廳相關業(yè)務窗口，支持雙向存取，即申請材料寄存和審批結(jié)果寄存，支持用戶24小時存取件服務，打破取件的時間限制；

多維度報表查詢：后臺提供窗口辦件效率、大廳辦事數(shù)據(jù)后臺一鍵查詢功能，可查看各職能單位的業(yè)務辦理情況、完成情況等；

10，終端多樣化,滿足國家信創(chuàng)工程要求：支持Linux、Android、Windows多種終端設備，滿足國家信創(chuàng)工程要求，支持客戶靈活多樣化選擇；,

11，服務好差評：實現(xiàn)員工在窗口評價終端設備上處理的業(yè)務服務評價操作，評價模塊可根據(jù)預定義的評價項目動態(tài)顯示等功能。支持各地方好差評系統(tǒng)對接上報好差評數(shù)據(jù)，按照好差評政策標準以及地方好差評對接標準，實現(xiàn)滿意度采集，評價等級分為：【非常滿意】、【滿意】、【基本滿意】、【不滿意】、【非常不滿意】，并可對測評內(nèi)容進行多項標簽選擇，評價結(jié)果可上報至省/市好差評系統(tǒng)平臺。